阿里巴巴创造商业与公益双重价值
社会责任应该对企业的商业模式内在。公共福利心态和商业方法是为社会创造价值的最佳方法。 - Yun MA
COVID-19-19S流行病对人们的工作，学习，生活甚至各行各业都有不同程度的影响。领先的互联网公司及其企业和业务领域的阿里巴巴集团控股公司（以下称为阿里巴巴）及其各自的平台优势，迅速响应，分裂，劳动和合作，并与新的商业模型和高质量服务，在竞争中发挥了积极的作用，并在竞争中竞争，并在竞争中发挥了积极的作用，并在竞争中竞争，并在竞争中竞争，并在竞争中竞争。生产并激活市场。它已经履行了企业社会责任模式，同时促进了自己的业务的创新发展，并在社会和经济利益方面取得了双赢的成果。
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1月25日，即武汉（Wuhan）的“锁定”两天后，阿里巴巴发出了官方微博的电话：“跑到武汉，就是这样！”它的公司和业务部门，例如Cainiao Network，Ant Financial，Alibaba Health，Tmall，Tamall，Fliggy，Fliggy，Dingtalk，Dingtalk，Hema Fresh，Ele.me声誉，Youku等。
蒂莫·阿里巴巴（Timao Alibaba
1月25日，Cainiao Network共同推出了全球抗流动的“绿色频道”，在国内外，有30多家物流公司开设了一条24小时的救援热线，以将世界各地的捐赠捐赠的医疗和流行预防材料运送到Wuhan和Hubei。
同一天，阿里巴巴宣布建立了一个为10亿元人民币供应的特别基金，直接从国内外购买医学和流行病预防材料，并将其送往指定地点的武汉和湖北的相关医院。
1月26日，阿里巴巴建立了一支以Hema Fresh在Wuhan的18家商店为中心的特别团队，每天为武汉的数十名医疗单位提供免费的每日必需品，例如早餐，午餐，晚餐和饮用水。
In order to ensure the supply of daily necessities for citizens, Alibaba promised that Tmall Supermarket and 18 Hema Fresh stores in Wuhan will not be closed or price increase, Ele.me's reputation for takeaway delivery fees will not be increased, takeaways will not be stopped, and masks, disinfectants, thermometers and other epidemic prevention supplies will continue to be launched on Taobao and Tmall Supermarkets.
同一天，阿里巴巴卫生部紧急在Alipay和Taobao上推出了一项在线免费医疗服务，以减轻一线医务人员的工作压力，并降低了出去医疗治疗的人的风险； Alipay Insurance Platform为全国医务人员建立了一个“卫生安全基金”，最高可达500,000元。
1月29日，阿里巴巴宣布将为世界各地的公共研究机构免费开放阿里巴巴云的AI计算能力，以帮助研究和开发抗科罗纳病毒药物和疫苗。
2月10日，阿里巴巴和Ant Financial发布了“阿里巴巴给商人的信”，其中主要包括：
所有TMALL商人将在2020年上半年免于平台服务费，以帮助受到延迟施工的影响的商人；
在湖北注册并使用“星级服务提供商”服务的TMALL商人可以获得3个月的免费商店运营服务；
Ant Financial Online Merchants Bank已为在TAOBAO和TMALL上注册的湖北商人分配了100亿元人民币和12个月的特别援助贷款。最初三个月的利率免于所有贷款，接下来的九个月的利率为20％；
Ele.me口口相传为全国一些连锁餐饮公司提供了10亿元人民币的特殊支持资金，以减轻餐饮公司的运营成本压力；
Dingtalk的“从家中工作”系统免费开放，包括302人同时在线视频会议，员工医疗保健智能日常系统，“非接触式出勤”和人工智能机器人“流行病预防精灵”；
TAOBAO和TMALL共同建立了一项由10亿元人民币组成的特别基金，以补贴供应链和物流，并为快递员提供补贴，免费保险和豁免Cainiao Pulu技术服务费；
2月份仓库的后备物流成本免除了仓库租金和挨家挨户的补贴；从事跨境进出口业务的商人提供了保证和补贴，例如首次公公里，后备物流和关税，以减少流行病对此类商人的影响。
2月12日，陶波宣布建立一个10亿元人民币的“爱援助基金”，以实施“十项措施”，以帮助农民，并帮助未售出的农产品开放销售。
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以上措施不仅解释了阿里巴巴的爱国主义，而且还表明了其强大的供应链能力。
抓住机会：解决社会痛点并抓住业务发展机会
阿里巴巴一直善于捕获和探索发展机会，准确地掌握社会需求，并不断创新商业模式，以通过解决社会痛苦点来促进业务发展。
为了节省能源并处理诸如环境污染和气候变暖之类的生态问题，2016年8月，支付宝正式启动了蚂蚁森林慈善项目，以培养和鼓励用户的低碳环境保护行为。
截至2020年5月底，有5.5亿蚂蚁森林的用户在沙漠地区种植并维护了超过2亿棵树，总种植面积超过274万mu。 2019年9月19日，蚂蚁森林项目赢得了“地球卫报奖”的“激励与行动奖”，这是联合国最高环境荣誉。
当然，Ant Forest的产品设计结合了阿里巴巴的业务考虑，它一直在寻找进入社交领域的突破。 Ant Forest使Aripay具有社会属性，并且在24小时内产生能量的机制极大地改善了用户的粘性。同时，它已经建立了阿里巴巴及其子公司的良好社交形象，并提高了品牌价值。
新的牙冠肺炎的突然爆发为社会服务和企业运营带来了前所未有的挑战，但阿里巴巴却抓住了新的发展机会。
Dingtalk在在线办公室和在线教育方面有两个主要趋势，它继续专注于与流行病的斗争中的社会领域。
1月25日，DingTalk发布了“在家中的班级”计划，免费向全国大学，中学和小学免费开放“在线教室”功能； 1月29日，为了满足企业，教育，医疗和政府机构的“在线办公室”需求，DingTalk紧急开发了员工健康职能，并建立了有效的员工健康信息收集系统，以实现组织管理的在线和数字化。然后，DingTalk推出了一系列在线办公解决方案来对抗流行病，免费为超过1000万公司免费开放了一套“从家庭”系统开放。
这种流行病也是Dingtalk的巨大挑战。面对在线办公室和学习需求的集中井喷，Dingtalk紧急扩展了20,000台服务器，并进行了交通峰值，以确保稳定且流畅的在线办公室工作，这些办公室的工作人员和学生的在线学习是数亿美元的。
事实证明，经过多年的阿里巴巴持续抛光和迭代，Dingtalk在流行病测试中提供了一个很好的答案：专注于流行病下的特殊社会需求，并建立了一个堡垒，以通过产品和服务升级和商业模型创新来抗衡流行病。
在2月5日清晨，DingTalk在Apple Mobile App Store和Mac Computer App Store中排名第一。如果2003年与SARS的斗争使TAOBAO取得了成功，那么2020年与新的皇冠肺炎流行的战斗无疑是Dingtalk实现LeapFrog Development的主要机会。
行动逻辑：公共福利和业务整合的创新发展
阿里巴巴之所以能够积极回应各种社会痛苦点并不断捕获和探索业务发展机会，这是由于其长期行动逻辑“以公共福利的心态创造商业价值”kaiyun官方网站登录入口，也就是说，在公司价值的层面上，慈善机构已植根于阿里巴巴的文化基因；在公司核心业务层面上，它被反映为慈善与业务整合的创新机制；在企业品牌价值的层面上，它被反映为一种完全发挥网络协同效应的公共福利生态机制。
第01部分
基于企业价值观的公共福利文化
在阿里巴巴的增长期间，慈善和业务发展的实践是补充和互补的。
2007年，阿里巴巴提出了公共福利的概念，即“社会责任应该对企业的商业模式是内在的”；
2010年，建立了阿里巴巴慈善基金会，该集团的年度营业收入中有0.3％被分配为慈善基金；
2015年，杰克·马（Jack Ma）提出了“每年3个小时的慈善机构”倡议，也就是说kaiyun.ccm，每位阿里巴巴雇员每年至少参加至少3个小时的慈善志愿服务。
随着业务领域的不断扩大，阿里巴巴的公共福利概念影响了更多的用户，并促进了整个社会中公共福利事业的发展。
阿里巴巴慈善基金会的统计数据显示，在2017财年，阿里巴巴慈善平台导致47亿人参加了各种慈善行动，包括3.1亿买家和177.8万卖方。根据阿里巴巴2020年7月13日发布的2020年“公共福利财务报告”，阿里巴巴经济的慈善平台去年产生了超过100亿个慈善捐赠，为慈善机构筹集了超过22亿元人民币。
“公共福利心态，商业方法和技术实力”是阿里巴巴履行其社会责任的独特方式。面对流行病的企业和业务部门的快速反应和慈善责任不是由小组指导的，而是基于核心价值观和使命意义的有意识行动。
第02部分
集成公共福利和核心业务创新
自2016年以来，阿里巴巴的内部慈善机构企业家精神已经进入了一个快速增长的时期，并生产了许多标准化的慈善产品，例如贫困100，TAOBAO VILLAGE广播，智能生活，代码慈善机构，连锁慈善机构，Money-Dun Anti Anti Anti Anti Anti Anti Anti Anti Anti Anti Anti Anti Anti Anti fraud等。
这些公共福利项目与自己的业务深入融合，从阿里巴巴的公共福利概念“社会责任不是对企业的负担。每个公司都可以在其商业模式下找到自己的业务和社会责任的组合”，以及一套“商业 +公共福利”的完整设备，使员工能够独立地启动公共福利项目，从而使他们能够独立地构成公共福利项目。
阿里巴巴已成为对抗流行病的主要力量。它是基于多年来其核心业务的积累，创新和迭代而建立的“业务 +公共福利”生态连锁。它可以快速调整业务方向和创新商业模式以解决社会痛点，并准确地符合社会需求。
离线餐饮是最受流行病影响的行业之一，酒店关闭，员工失业。相比之下，在线餐饮消费需求激增，新鲜食品电子商务引起了一波爆炸性的交通。许多新鲜的食品平台无法满足在线订单需求的激增，并且都陷入了“劳动力短缺”。
作为回应，2月3日，阿里巴巴的子公司Hema Fresh与Yunhaiyao建立了就业合作，该公司是北京Xinzheng Yicheng Catering Co.，Ltd。的子公司，以及400多名Yunhaiyao员工与Hema Fresh for Hema Fresh工作，Hema Fresh Pay Fresh Pay付费了相应的Emper Remuneration。
离线餐饮公司已寻求这种“共享员工”模式。截至2月10日，来自32家餐饮公司的1,800多人加入了Hema Fresh的临时就业团队。此举不仅减轻了离线餐饮公司的劳动成本负担，解决了员工的生计并保留了餐饮公司的员工的生计，而且还满足了流行病期间Hema Fresh的就业需求，并为所有各方带来了双赢的成果。
阿里巴巴一直专注于利用技术来帮助公共福利企业，与此同时，也通过公共福利实践了科学和技术成就。科学技术的力量在与流行病的斗争中发挥了不可替代的作用。
1月29日，阿里巴巴宣布将免费向世界各地的公共研究机构开放阿里巴巴云的AI计算能力，以帮助开发抗COVID-199的药物和疫苗。
这种计算能力可以在最初的几个小时到半小时内缩短可疑病例的基因分析。它不仅可以有效地防止遗漏病毒突变的检测，而且还可以准确检测病毒突变，从而为抗卵石199药物和疫苗的发展提供了强有力的支持。阿里巴巴使用包容性技术来帮助与流行病作斗争，使技术因慈善机构而变得更加暖和，而慈善机构由于技术而更有效。
阿里巴巴在与流行病的斗争中的表现不仅建立了履行其企业社会责任并塑造了良好品牌形象的模型，而且还促进了其业务各个部门的发展，并创造了“商业 +公共福利”的双重价值。
第03部分
全面发挥网络的协同作用，并扩大公共福利项目的社会影响
阿里巴巴合作伙伴和该集团学术委员会主席Zeng Ming提出的“网络协同效应”是指工业时代的传统，封闭式和线性供应链管理系统，该系统将基于互联网创造新价值，该价值基于多角色，大规模和实时社会合作方法。
随着业务的持续创新和发展，阿里巴巴逐渐从一个简单的平台企业转变为网络协作的发起人和工业链的连接器，并致力于建立社会协作网络。
一方面，阿里巴巴与用户共享平台资源；另一方面，该平台使阿里巴巴与用户的联系更加紧密，进一步促进了阿里巴巴全球协作网络的开发。
作为连接消费者，商人和慈善组织的互联网慈善筹款平台，淘宝的“慈善婴儿计划”可以被视为互联网慈善创新的基准项目：在淘宝和TMALL平台上的卖家完成交易中，他们自愿捐赠了一定的相关Charity Charity Charity Charity Charity Charity Fornessions for Chareity Charity Forsistings。
根据统计数据，仅在2018年，“公共福利婴儿计划”导致超过200万人和4.24亿消费者参加慈善捐款。阿里巴巴专注于“公共福利婴儿计划”，建立了一个慈善生态系统，其中包括卖方，买方，社会组织和受益人，成为中国最大的互联网慈善平台，包括卖方，买方，社会组织和受益人。
阿里巴巴的“直接流行病预防的全球源寻求来源寻求平台”是完全利用网络协同作用的另一个样本。
2月5日kaiyun全站app登录入口，阿里巴巴宣布启动“全球直接流行病预防和预防源”平台，呼吁世界各地的中小型企业加入与新的皇冠肺炎疫情作斗争的行列。
该平台与全球贸易和制造业企业上传的医学和流行病预防材料的供应信息与该平台发布的需求信息相匹配，以促进寻找供应和扩大生产能力；
然后，阿里巴巴将直接购买它，并将稀缺的医学和流行病预防材料（例如医疗面具和消毒剂）发送到指定地点的流行病和控制的前线。
到2月6日，该平台启动了24小时，来自180个国家和地区的300万人参加了寻找医学流行病预防材料的搜索，并提供了700多家国内和外交贸易和生产公司，提供了有关供应医学流行病材料的信息。
阿里巴巴不断培养源于业务模式的慈善样本，并充分利用了互联网的协同作用，以不断扩大慈善项目的社会影响力。
为了赞扬优秀的慈善项目，团队和个人，并鼓励员工与工作结合工作，并鼓励员工启动和培养可持续的慈善项目，阿里巴巴在每年4月底发行的内部在内部建立了“橙色角慈善机构列表”。
在过去的四年中，“ Orange Point Charity List”制作了100多个优秀的慈善项目（如表所示），包括蚂蚁森林，团圆反训练，一直以来的护送以及快速的疫苗检查，这影响了整个社会中越来越多的人参与慈善行动。
列出阿里巴巴“橙色点慈善列表”的一些慈善项目
杰克·马（Jack Ma）在今年4月26日举行的阿里巴巴一年一度的“橙点慈善列表”在线新闻发布会上，杰克·马（Jack Ma）说：“在17年前，阿里巴巴在“危险”中找到了一个机会，并允许自己生存；今天，阿里巴巴已经成长为一个经济。生存和生活更好！”
作者单位阿里巴巴商学院，杭州师范大学
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